Liên hệ trực tiếp với Shopee thông qua Tổng đài Shopee bạn có thể nhận được sự hỗ trợ và giải đáp thắc mắc về sản phẩm/ dịch vụ của Shopee. Trong bài viết này, Sotongdai.org sẽ hướng dẫn bạn cách liên hệ hotline Shopee một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Hãy cùng khám phá những thông tin hữu ích dưới đây để có trải nghiệm mua sắm trên Shopee suôn sẻ và thuận tiện hơn.
1. Shopee thông tin liên hệ chi tiết
Shopee là một nền tảng thương mại điện tử lớn và phổ biến, được thành lập vào năm 2015 và hoạt động chủ yếu tại khu vực Đông Nam Á. Shopee cung cấp một môi trường trực tuyến cho người bán và người mua giao dịch mọi loại sản phẩm và dịch vụ, bao gồm thời trang, điện tử, đồ gia dụng, mỹ phẩm, đồ chơi, và nhiều hơn nữa.
Với giao diện đơn giản, dễ sử dụng và tính năng linh hoạt, Shopee đã thu hút hàng triệu người dùng và người bán trên toàn khu vực. Nền tảng này cung cấp nhiều công cụ và tiện ích cho người bán, bao gồm cách quản lý cửa hàng trực tuyến, tạo danh sách sản phẩm, quản lý đơn hàng và tương tác với khách hàng.
Người mua cũng có nhiều lợi ích khi sử dụng Shopee. Họ có thể dễ dàng tìm kiếm và so sánh giá cả hàng ngàn sản phẩm từ nhiều nguồn bán khác nhau. Shopee cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, mã giảm giá và ưu đãi để người dùng có thể mua sắm với giá tốt hơn. Hơn nữa, Shopee còn có hệ thống đánh giá và đánh giá từ người dùng khác giúp mua sắm trở nên tin cậy và an toàn hơn.
Shopee cũng đã phát triển các ứng dụng di động cho cả hệ điều hành iOS và Android, cho phép người dùng dễ dàng truy cập và mua sắm trên điện thoại di động của mình. Shopee đã trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử phổ biến nhất ở khu vực Đông Nam Á và tiếp tục mở rộng quy mô và dịch vụ của mình.
1.1. Thông tin liên hệ
Liên hệ Hotline Shopee là một trong những cách đơn giản và hiệu quả nhất để giải quyết mọi vấn đề và thắc mắc trong quá trình sử dụng Shopee.
Mọi thông tin liên hệ về Shopee:
- Địa chỉ: Tầng 4-5-6, Tòa nhà Capital Place, số 29 đường Liễu Giai, Phường Ngọc Khánh, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội
- Hotline: 19001221
- Email: cskh@hotro.shopee.vn
- Website: https://shopee.vn/
- Fanpage: https://www.facebook.com/ShopeeVN
- Instagram: https://www.instagram.com/Shopee_VN/
1.2 Các sản phẩm (dịch vụ) Shopee đang cung cấp/ hỗ trợ
Shopee là trang thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, cung cấp đa dạng các mặt hàng thiết yếu đến người tiêu dùng Việt. Từ những sản phẩm về thời trang, điện tử, điện lạnh đến các loại sản phẩm về giáo dục, giải trí,… đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng. Dưới đây là một số ví dụ về các loại sản phẩm và dịch vụ mà Shopee đang cung cấp:
- Thời trang nam; Thời trang nữ;
- Điện thoại & Phụ kiện;
- Mẹ & Bé;
- Thiết bị điện tử; Thiết bị điện gia dụng; Máy tính & Laptop; Đồng hồ;
- Sức khỏe;
- Nhà sách online;
- Chăm sóc thú cưng;
- Giặt giũ & chăm sóc nhà cửa;
- Ô tô & xe máy & xe đạp;
- Máy ảnh & máy quay phim;
- Chăm sóc sắc đẹp;
- Giày dép nam; Giày dép nữ;
- Bách hóa online;
- Đồ chơi;
- Dụng cụ và thiết bị tiện dụng;
- Thời trang trẻ em;
- Thẻ thao & du lịch;
- Nhà cửa & Đời sống;
- Phụ kiện & Trang sức nữ;
- Balo & Túi ví nam; Túi ví nữ;
- Voucher & Dịch vụ;
2. Hướng dẫn cách liên hệ tổng đài CSKH Shopee chi tiết
Trong quá trình mua hàng trên sàn thường mại điện tử Shopee, sẽ không thể tránh khỏi những vấn đề khó khăn và cần sự hỗ trợ của nhân viên CSKH Shopee. Nếu bạn đang cần sự hỗ trợ gấp từ nhân viên tư vấn về sản phẩm, dịch vụ mua hàng hay thanh toán trên sàn, cách nhanh nhất mà bạn nên tham khảo đó là gọi đến đường dây nóng của Shopee qua số tổng đài 19001221 (cước phí là 1.000đ/ phút).
Thời gian làm việc của tổng đài CSKH Shopee là 24/7 đối với tất cả các ngày trong tuần. Riêng đối với dịp lễ tết thì thời gian làm việc từ 8h00 – 17h00.
Với đội ngũ nhân viên Contact Center chuyên nghiệp, hầu hết những vấn đề mà bạn gặp phải trong quá trình sử dụng ứng dụng mua sắm đều được hỗ trợ giải đáp nhanh chóng.
Những lưu ý bạn cần quan tâm khi liên hệ đến tổng đài CSKH:
- Thời gian Tổng đài tiếp nhận cuộc gọi: 6h sáng (hôm nay) – 1h sáng (hôm sau)
- Thời gian Bộ phận CSKH Shopee tiếp nhận và xử lý yêu cầu trợ giúp của khách hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào nội dung yêu cầu trợ giúp cụ thể:
– Phản hồi ngay lập tức: dành cho những yêu cầu về tư vấn và giải đáp thông tin
– Phản hồi trong vòng 1 – 2 ngày làm việc: dành cho những yêu cầu hỗ trợ cần được xử lý bởi các bộ phận liên quan
– Phản hồi trong vòng 3 – 5 ngày làm việc: dành cho những yêu cầu khiếu nại.
Có thể bạn muốn đọc thêm:
3. Các kênh hỗ trợ khác của Shopee
Tổng đài CSKH Shopee 19001221 hỗ trợ giải quyết vấn đề cho cả khách hàn cá nhân và người bán trên sàn. Do đó, vào những khoảng thời gian cao điểm dễ dẫn đến tình trạng quá tải. Trong trường hợp bạn không thể liên hệ với hotline Shopee, bạn có thể sử dụng một trong ba cách dưới đây để được hỗ trợ nhanh chóng:
3.1. Hướng dẫn liên hệ Chat Nhân viên hỗ trợ trên website Shopee
Trên Kênh Người Bán:
- Bước 1: Chọn biểu tượng Chat với Shopee ở góc phải màn hình trên Kênh Người Bán.
- Bước 2: Khung Tép thám tử xuất hiện và chọn nút Nhân viên hỗ trợ.
- Bước 3: Chọn nút Nhân viên hỗ trợ trong khung chat của Tép thám tử.
- Bước 4: Chọn loại yêu cầu để được kết nối với nhân viên hỗ trợ tương ứng
- Bước 5: Tiến hành Chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ của được Shopee chỉ định theo loại yêu cầu bạn đã chọn.
Trên Ứng dụng Shopee:
- Bước 1: Truy cập Tôi
- Bước 2: Chọn Trò chuyện với Shopee
- Bước 3: Chọn nút Nhân viên hỗ trợ bên dưới màn hình điện thoại.
- Bước 4: Nhập nội dung cần trợ giúp để nhận giải đáp
3.2. Hướng dẫn liên hệ Chat với Tép thám tử của Shopee
Để tìm hiểu những thông tin hỗ trợ từ hệ thống trợ giúp trực tuyến tự động của Shopee, bạn có thể sử dụng tính năng Chat với Tép thám tử trên Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee:
Trên Kênh Người Bán:
- Bước 1: Chọn biểu tượng Chat với Shopee ở góc phải màn hình trên Kênh Người Bán.
- Bước 2: Khung Tép thám tử xuất hiện, Người bán nhập nội dung muốn được hỗ trợ.
- Bước 3: Nhấn Enter bàn phím hoặc chọn nút Gửi tin nhắn trong khung Chat.
- Bước 4: Chờ Tép đưa ra các câu trả lời, sau đó Chọn nội dung bạn cần được hỗ trợ.
- Bước 5: Đọc nội dung và xử lý vấn đề cùng Tép!
Trên Ứng dụng Shopee:
- Bước 1: Vào mục Tôi
- Bước 2: Chọn Trò chuyện với Shopee
- Bước 3: Tép thám tử xuất hiện, Người bán Đặt ngay câu hỏi cho Tép.
- Bước 4: Chờ Tép đưa ra các câu trả lời, sau đó Chọn nội dung bạn cần được hỗ trợ. Đọc nội dung và xử lý vấn đề cùng Tép!
Lưu ý: Đối với ứng dụng Shopee, sẽ không lưu lại nội dung trao đổi với Nhân viên hỗ trợ sau khi bạn thoát khỏi khung chat.
3.3 Gửi phản hồi đến Bộ phận CSKH Shopee
Bạn có thể gửi thắc mắc đến Nhân viên hỗ trợ Shopee qua Biểu mẫu tiếp nhận yêu cầu trợ giúp. Nhân viên Shopee sẽ liên hệ lại với bạn trong vòng 24h kể từ thời điểm tiếp n
4. Hướng dẫn cách người mua và người bán khiếu nại Shopee
4.1 Hướng dẫn khiếu nại Shopee dành cho người mua
- Bước 1: Tại đơn hàng cần khiếu nại, chọn mục Trả hàng/ Hoàn tiền
- Bước 2: Bạn cần cung cấp các thông tin khiếu nại như thiếu hàng, không đảm bảo chất lượng. Cung cấp hình ảnh, video làm bằng chứng, Shopee sẽ tiếp nhận khiếu nại và xử lý theo quy định
- Bước 3: Đối với các khiếu nại có đầy đủ thông tin theo yêu cầu sẽ được nhận lại hoàn tiền.
Lưu ý: Không nhấn vào “Đã nhận được hàng”, nếu không bạn sẽ không thực hiện được khiếu nại.
4.2 Hướng dẫn khiếu nại Shopee dành cho người bán
Dưới đây là các bước hướng dẫn Người bán gửi Khiếu nại tới Shopee (dành cho Shopee Mall):
- Bước 1: Vào mục Tôi > Shop của tôi > Trả hàng/Hoàn tiền > Vào mục Cần phản hồi
- Bước 2: Chọn đơn hàng cần khiếu nại > Bấm Chi Tiết Trả hàng / Hoàn tiền > Bấm Khiếu nại
- Bước 3: Chọn Lý do khiếu nại > Ghi chú các lý do bạn muốn khiếu nại > Bấm Xác nhận
- Bước 4: Đăng tải các bằng chứng bắt buộc (có dấu *) > Bấm Gửi đi để hoàn tất khiếu nại và yêu cầu trợ giúp.
5. Một số lưu ý khi liên hệ đến hotline Shopee
5.1. Thời gian làm việc tổng đài Shopee
Thời gian Tổng đài CSKH Shopee tiếp nhận cuộc gọi: 6h sáng (hôm nay) – 1h sáng (hôm sau).
5.2. Cước phí liên hệ tổng đài CSKH Shopee
Bạn đang có những thắc mắc liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ tại Shopee, bạn có thể liên hệ trực tiếp hotline Shopee qua 19001221. Cước phí là 1.000đ/ phút.
6. Tổng đài Shopee hỗ trợ những vấn đề gì?
Khi liên hệ đến hotline Shopee 19001221, khách hàng sẽ nhận được những hỗ trợ về dịch vụ tiện ích như:
- Các vấn đề liên quan đến tài khoản Shopee: Hướng dẫn mở tài khoản, Lấy lại tài khoản mật khẩu, Thay thổi thông tin, Lỗi kết nối, Hủy tài khoản
- Các vấn đề liên quan đến sản phẩm
- Các vấn đề liên quan đến đơn hàng: Hủy hàng, Check vị trí đơn hàng, Hàng chưa đến nơi, Mã giảm giá Shopee
- Đổi trả hàng & hoàn tiền
7. Tổng hợp những câu hỏi liên quan đến tổng đài CSKH Shopee
7.1 Tổng đài Shopee có hỗ trợ 24/7 hay không?
Tổng đài CKSH Shopee cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7. Điều này có nghĩa là bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee bất kỳ lúc nào trong ngày, cả vào ban ngày và ban đêm, cả ngày thường và ngày nghỉ. Tổng đài Shopee được thiết kế để đáp ứng nhu cầu hỗ trợ của người dùng bất kể thời gian và thời điểm nào trong tuần. Bằng cách liên hệ với hotline Shopee, bạn có thể nhận được sự hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc một cách nhanh chóng và thuận tiện.
7.2 Tổng đài CSKH Shopee có giúp đỡ xử lý sự cố kỹ thuật không?
Có, Tổng đài CSKH Shopee cung cấp hỗ trợ cho việc xử lý một số sự cố kỹ thuật liên quan đến quy trình mua sắm và giao dịch trên Shopee. Nếu bạn gặp sự cố kỹ thuật với Sự cố với ứng dụng Shopee, Vấn đề với thanh toán, Sự cố với đơn hàng, bạn có thể liên hệ với hotline Shopee để nhận được hướng dẫn và hỗ trợ.
7.3 Tổng đài Shopee có hỗ trợ vấn đề bảo hành không?
Có, Tổng đài CSKH Shopee cung cấp hỗ trợ cho các vấn đề liên quan đến bảo hành. Nếu bạn gặp vấn đề với một sản phẩm đã mua trên Shopee và cần yêu cầu bảo hành, bạn có thể liên hệ với bộ phận tư vấn của Shopee để nhận hướng dẫn và hỗ trợ.
Về Sotongdai
Chào mừng bạn đến với Sotongdai.org. Chúng tôi là trang web tra cứu thông tin hotline của các công ty và doanh nghiệp. Đến với Sotongdai.org, người dùng có thể tìm kiếm thông tin hotline theo tên công ty, lĩnh vực hoạt động hay địa điểm công ty. Với sự cập nhật liên tục và giao diện dễ sử dụng, trang web này là công cụ hữu ích cho người dùng muốn tìm kiếm thông tin liên lạc nhanh chóng và hiệu quả.
Lời kết
Nếu bạn đã thử qua các biện pháp tự giải quyết nhưng vẫn cần sự hỗ trợ từ Shopee, đừng ngần ngại liên hệ Hotline Shopee ngay. Đội ngũ CSKH của Shopee sẽ luôn sẵn lòng hỗ trợ và giúp bạn giải quyết mọi vấn đề. Sotongdai.org hy vọng rằng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về Tổng đài Shopee và cách liên hệ Hotline Shopee nhanh nhất. Hãy tận dụng những kênh liên lạc này để trải nghiệm mua sắm trực tuyến trên Shopee một cách dễ dàng và tiện lợi hơn bao giờ hết. Chúc bạn có những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời trên Shopee!
